Di recente abbiamo avuto l’opportunità di implementare la live chat sulla piattaforma ecommerce di un importante brand italiano. Dopo soli 2 mesi di utilizzo i benefici erano evidenti.
Aiutavamo i clienti a scegliere i prodotti, dando consigli su ciò che era adatto a loro, chiarendo dubbi su spedizioni e politica di reso e risolvendo difficoltà tecniche. Ci ha fatto capire che il visitatore tipo ha così tante domande senza risposta che ora potevamo finalmente affrontare, migliorando le vendite e il servizio clienti.
Tutto questo, però, richiede una buona organizzazione. Ecco un ottimo articolo sui do’s and don’ts della live chat:
10 consigli per usare la live chat in modo redditizio
